Возврат и отмена платежа

1. Когда можно обратиться за возвратом

• Платёж подтверждён, но монеты не поступили на аккаунт.
• Сумма списана повторно или монеты выданы в неверном количестве из-за технической ошибки.
• Вы хотите отказаться от покупки до использования приобретённых монет.
• Есть другие основания, предусмотренные законодательством РФ.

2. Если монеты уже использованы

Возможность и сумма возврата определяются с учётом использованной части покупки, обстоятельств обращения и требований закона. Использование монет само по себе не исключает исправления технической ошибки и реализации обязательных прав потребителя.

3. Как отправить обращение

Напишите на support@efgame.ru с темой «Возврат покупки — Эверфлора». Укажите:

• email или идентификатор аккаунта;
• номер заказа или платежа, если он известен;
• дату, сумму платежа и количество монет;
• причину обращения и, при наличии, чек.

Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV, пароль от аккаунта или коды подтверждения банка. Поддержка может уточнить сведения, необходимые для поиска операции.

4. Срок рассмотрения

Рассматриваем обращение и сообщаем результат в течение 10 календарных дней с момента получения требования. Запрос дополнительных сведений не ограничивает сроки и права, установленные законодательством РФ.

5. Как возвращается оплата

При подтверждённом возврате средства направляются на тот же платёжный инструмент, с которого был оплачен заказ, в порядке банка или платёжного партнёра. Фактическое поступление зависит от банка; установленные законом сроки возврата сохраняются.

Соответствующее возврату количество оплаченных монет аннулируется. Возврат покупки не является обменом заработанных монет на деньги.

6. Отмена до оплаты

До подтверждения платежа можно закрыть платёжную форму или отменить заказ доступным в ней способом. Если списание уже произошло, используйте порядок обращения выше. Пополнение доступно в браузерной игре, в разделе «Лавка → Монеты».

Продавец: ИП Черных Константин Евгеньевич. Контакты и реквизиты · Оферта.